Chính sách hoàn vé máy bay

1. Nguyên tắc chung

• Quy tắc Hãng Hàng không: Mọi quy định về việc hoàn vé (bao gồm điều kiện hoàn, mức phí phạt, và thời gian xử lý) đều tuân thủ tuyệt đối theo điều kiện vé (Fare Rules) của Hãng hàng không mà Quý khách đã đặt (Ví dụ: Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Emirates, v.v.).
• Hoàng Giang Việt: Chúng tôi hoạt động với vai trò là đại lý, có trách nhiệm hỗ trợ Quý khách làm việc với Hãng hàng không để xử lý yêu cầu hoàn vé.

2. Điều kiện áp dụng hoàn vé

• Vé đủ điều kiện: Thường chỉ áp dụng cho các hạng vé linh hoạt (Flex/Business Class) hoặc một số hạng vé Phổ thông đặc biệt.
• Vé không được hoàn: Hầu hết các loại vé khuyến mãi, vé giá rẻ, hoặc hạng vé Phổ thông siêu tiết kiệm (Eco Saver/Promotion) thường không được phép hoàn, hủy sau khi đã xuất. Quý khách cần kiểm tra kỹ điều kiện vé trước khi thanh toán.

3. Quy trình và Phí dịch vụ hoàn vé

Để yêu cầu hoàn vé, Quý khách thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Gửi Yêu cầu

• Quý khách liên hệ trực tiếp đến Hotline Hoàng Giang Việt (0915940960 – Vé Quốc Nội, 0915930960 – Vé Quốc tế) để thông báo về yêu cầu hoàn vé.
• Cung cấp Mã đặt chỗ (Code vé) và lý do hoàn vé.

Bước 2: Xác nhận Điều kiện và Phí

Hoàng Giang Việt sẽ kiểm tra điều kiện vé của Quý khách với Hãng hàng không và thông báo chi tiết về tổng chi phí hoàn vé bao gồm:

• Phí phạt Hãng Hàng không: Mức phí do Hãng hàng không quy định cho việc hoàn/hủy.
• Phí dịch vụ xử lý của Hoàng Giang Việt: [Mức phí cụ thể, ví dụ: [X] VND/vé/chặng] cho việc hỗ trợ thủ tục.

Bước 3: Xử lý Yêu cầu

Sau khi Quý khách đồng ý với mức phí và xác nhận yêu cầu, Hoàng Giang Việt sẽ tiến hành gửi hồ sơ hoàn vé đến Hãng hàng không.

4. Thời gian hoàn tiền và Hình thức nhận

• Thời gian xử lý của Hãng: Đây là quy trình hoàn toàn phụ thuộc vào Hãng hàng không và có thể kéo dài từ [30 - 90] ngày làm việc hoặc lâu hơn, tùy theo chính sách và thời điểm cao điểm của Hãng.
• Thời gian hoàn tiền thực tế: Sau khi Hãng hàng không chuyển tiền hoàn lại cho Hoàng Giang Việt, chúng tôi sẽ hoàn trả lại số tiền còn lại cho Quý khách trong vòng [03 - 05] ngày làm việc tiếp theo.
• Hình thức hoàn tiền: Tiền sẽ được chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng của người đứng tên trên vé hoặc tài khoản đã sử dụng để thanh toán ban đầu.

5. Trường hợp Hoàn vé bắt buộc (Do lỗi Hãng Hàng không)

Trong trường hợp chuyến bay bị hủy bỏ hoặc thay đổi lịch bay bởi Hãng hàng không (Delay quá [X] giờ, Hủy chuyến, v.v.):

• Hoàn tiền 100% (nếu được): Hầu hết các Hãng hàng không sẽ cho phép hoàn lại toàn bộ số tiền vé (gồm thuế và phí Hãng) nếu chuyến bay bị hủy.
• Miễn phí dịch vụ: Hoàng Giang Việt miễn phí dịch vụ xử lý hồ sơ (mục 3) trong các trường hợp hoàn vé do lỗi của Hãng.
• Lưu ý: Số tiền hoàn lại sẽ là số tiền mà Hãng hàng không gửi trả cho chúng tôi. Hoàng Giang Việt không chịu trách nhiệm bồi thường thêm các chi phí phát sinh khác của khách hàng (như chi phí ăn ở, đi lại...).

6. Quy định về vé đã sử dụng một phần

• Đối với vé khứ hồi hoặc vé đa chặng đã sử dụng một chặng bay, việc hoàn lại tiền cho chặng chưa bay sẽ được tính toán theo quy tắc "Refund Value" của Hãng hàng không.
• Số tiền hoàn lại thường rất nhỏ hoặc bằng không, tùy thuộc vào loại vé và Hãng hàng không.

7. Liên hệ

Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được tư vấn chính xác nhất về điều kiện hoàn vé trước khi quyết định hủy chuyến: