Câu hỏi thường gặp

Tùy thuộc vào lý do chậm/hủy chuyến:
• Chậm chuyến: Được bồi thường theo quy định của hãng
• Hủy do thời tiết: Đổi vé miễn phí

• SMS/Email: Ít nhất 2h trước
• Kiểm tra website/app
• Gọi hotline để cập nhật

• Đổi chuyến cùng ngày
• Hoàn tiền vé nếu không đi
• Hỗ trợ ăn nghỉ nếu qua đêm

1. Truy cập website/app
2. Nhập thông tin chuyến bay
3. Chọn chuyến bay
4. Điền thông tin hành khách
5. Thanh toán

Tên: Chỉ sửa lỗi chính tả
Ngày bay: Áp dụng phi theo quy định của hãng
Hành trình: Phi thay đổi cao hơn

Vé thường: Hoàn được theo quy định
Vé không hoàn: Không được hoàn tiền
Vé cao cấp: Hoàn được nhiều hơn
Phí hoàn: Theo quy định của hãng

• Kiểm tra email
• Đăng nhập tài khoản
• Gọi hotline với CCCD/Passport

Kích thước: Theo quy định của hãng
Trọng lượng: Tùy theo hạng vé và hãng hàng không
Cấm: Chất lỏng trên quy định, vật sắc nhọn

Hạng Thường: Theo quy định hãng
Hạng Thương gia: Nhiều hơn hạng thường
Cấm: Chất nguy hiểm, pin lớn, vũ khí

1. Báo Lost & Found ngay
2. Điền form báo cáo
3. Giữ biên lai
4. Theo dõi online
5. Bồi thường sau 21 ngày

Cabin: Thú nhỏ, phi theo quy định
Hầm hàng: Thú lớn, phi cao hơn
Cần: Giấy sức khỏe, tiêm phòng
Đặt trước: Ít nhất 48h

Nội địa: 1.5-2h
Quốc tế: 2-3h
Cao điểm: +30-60 phút
Check-in online: Có thể muộn 30p

1. Vào web/app từ 24h trước
2. Nhập mã đặt chỗ
3. Chọn chỗ ngồi
4. Tải boarding pass
5. Đến sân bay xuất trình

Miễn phi: Chỗ ngồi tiêu chuẩn
Có phi:
• Ghế ưu tiên: Theo quy định hãng
• Ghế rộng rãi: Phi bổ sung
• Vị trí đặc biệt: Phụ thu theo quy định

Nội địa: CCCD/Passport
Quốc tế: Passport (còn 6 tháng), Visa

Cất/hạ cánh: Tắt/chế độ máy bay
Bay: Chế độ máy bay, wifi OK
Gọi điện: Cấm
Laptop/tablet: OK sau cất cánh

Mang theo: Thức ăn khô OK
Chất lỏng: <100ml/chai
Rượu: Không mở trên máy bay
Suất ăn: Miễn phí chuyến >2h

HOÀN TOÀN CẤM
• Phạt: Theo quy định pháp luật và hãng hàng không
• Có thể bị cấm bay vĩnh viễn
• Thuốc lá điện tử: Chỉ được mang trong hành lý xách tay

• Nghe tiếp viên hướng dẫn
• Giữ bình tĩnh
• Biết cửa thoát hiểm
• Áo phao: Mặc trước rồi giúp người khác

Hotline: 1900-1234 (24/7)
Email: support@airline.com
Chat: Web 6h-22h
Facebook: 24/7
Sân bay: Quầy CSKH

Đối với hành lý là thịt tươi sống và hải sản, bạn cần tuân thủ quy định của hãng hàng không.

Phụ nữ mang thai dưới có sức khỏe tốt hoàn toàn có thể đi máy bay. Tuy nhiên phụ nữ mang thai cần tuân thủ các quy định riêng của hãng hàng không.